Garanție și Politica de Returnare – PremiumCell.ro

Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe PremiumCell.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor. În funcție de categoria de produs, garanția este asigurată astfel:

• Accesorii pentru telefoane și tablete (huse, folii de protecție, suporturi auto etc.) – 12 luni
• Cabluri și adaptoare – 24 luni
• Baterii externe și încărcătoare – 24 luni
• Căști și boxe portabile – 24 luni
• Gadgeturi inteligente și accesorii premium – 24 luni
• Piese si componente – 24 luni

Perioada de garanție începe de la data achiziției, conform facturii fiscale emise.

Ce acoperă garanția?

Garanția oferită de PremiumCell.ro acoperă defectele de fabricație și material, respectiv problemele de funcționare care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului. În cazul unui defect apărut în perioada de garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau, dacă acest lucru nu este posibil, se va oferi rambursarea contravalorii acestuia.

Ce NU acoperă garanția?

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, contact cu lichide, temperaturi extreme sau expunere la praf
• Uzură normală a produsului (zgârieturi, decolorări, deteriorarea materialelor în timp)
• Reparații efectuate de persoane sau service-uri neautorizate
• Pierderea accesoriilor incluse (capace, cabluri, adaptoare, manuale de utilizare etc.)

Garanție piese și componente

Modulele display beneficiaza de garantie, termenul de garantie fiind de 2 ani de la data achizitionarii. Avand in vedere ca acestea sunt componente de schimb, garantia nu se ofera post-montaj, cu exceptia cazului in care montajul a fost realizat intr-un service autorizat si se prezinta dovada montarii (fisa de service si factura/bon fiscal). Inainte de montaj, va rugam sa verificati cu atentie produsul. Inlaturarea foliilor de protectie duce la pierderea dreptului la garantie.

Societatea noastra nu isi asuma raspunderea pentru defectele care apar ca urmare a utilizarii necorespunzatoare sau a montarii incorecte. De asemenea, garantia nu acopera produsele care prezinta defecte fizice, cum ar fi lovituri, crapaturi, ciobituri, etichete sau folii de protectie deteriorate, indepartate sau modificate, sau adezivi originali indepartati sau modificati.

In cazul in care se constata un defect de fabricatie, va rugam sa ne semnalati acest aspect prin completarea formularului de retur. In urma procesului de retur, ansamblul display va fi inlocuit cu un produs identic in cel mai scurt timp posibil. Ne rezervam dreptul de a alege varianta de rezolvare a retururilor care presupune costuri mai mici.

Cum soliciti garanția?

Pentru a beneficia de garanție, urmează acești pași:

1. Contactează echipa PremiumCell.ro prin e-mail la comenzi@premiumcell.ro sau telefonic.
2. Trimite o copie a facturii și descrierea detaliată a problemei întâmpinate.
3. Dacă este necesar, produsul va fi trimis către centrul de service autorizat. Costurile de transport sunt suportate de către PremiumCell.ro în perioada de garanție.

Politica de returnare – 14 zile drept de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare sau deteriorare.
• Ambalajul original și accesoriile incluse trebuie să fie intacte.
• Returul se face pe cheltuiala cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Cum returnezi un produs?

1. Completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează echipa de suport.
2. Trimite produsul printr-un curier rapid, ambalat corespunzător.
3. După verificare, vei primi contravaloarea produsului în maximum 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Excepții de la retur:

• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: căști intraauriculare, folii aplicate pe ecran)
• Produse achiziționate de persoane juridice (B2B)

Contact și suport clienți

Pentru orice întrebări legate de garanție sau retur, echipa PremiumCell.ro este disponibilă de luni până vineri, între 09:00 – 18:00 la:
📧 comenzi@premiumcell.ro

Această politică este conformă cu legislația din România privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014 actualizată 2025).